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虹の箱

患者さんや組合員さんの声を大切にして"安心、安全、ご満足いただける医療"を提供できるよう取り組んでいます。

お気づきのことがございましたら、どんなことでもお寄せください。

虹の箱だより

更新日:2016-2-1

土日だと急患の時、協同病院へ、ということで困りました。土日も診察してほしい。病気は日にちを選ばないので。済生会へいきましたがやはりいつも通っているところがいいので、考えてほしい。

この度は貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。
おっしゃる通り病気は日にちを選ばないですし、土日も診察可能なら、より多くの方に、いつでも安心してご利用いただけると思います。

一方、人口10万人あたりの医師数は、全国的に不足していますが、特に埼玉県はワースト1位が何十年と続いています。このような医師不足の状況で地域医療を支えるには、医療機関の連携が大切となっています。

大きな病院は、夜間、休日診療、救急医療を担い、緊急な手術や重篤な疾患患者様にも対応できるように整備しています。また、診療所は、日常的なかかりつけ医として、平日患者さんのちょっとした相談にも応じるようにしています。

このように、医療機関の規模や役割を明確にして患者様にお知らせし、上手に利用していただかなければならない現状があります。川口市では、輪番で休日当番医を設けております。

限られた医療資源を、なるべく多くの患者様に提供したいと考えています。何卒ご理解、ご協力を戴けましたら幸いです。

事務長 渡部 美代

虹の箱だより

更新日:2014-11-1

10/14 健康診断で、今までよりも時間が短くとても親切ですごく良かったです。内診の先生も丁寧に診てくれて、何回も受けているけど初めてです。看護師さんもとても優しくて良かったです。

ご投書ありがとうございます。 このような内容は、職員にとって大変励みになるものです。今後も良い点などについてもお声を頂け ますよう、お願いします。 引き続き、いつでも同様の対応ができるよう努力していきます。

管理部

虹の箱だより

更新日:2014-8-1

川診を利用している仲町の患者さんから5 月の診察後の薬の事で言われました。

薬を受け取って自宅に戻り調べたところ、いつもの薬と違っていたので、川診まで行って話したところ、薬剤師より「これは成分は変わらず、値段の安いものにしました」と言われました。そうならば薬を渡す時に一言、説明をしてもらえれば良かったと思う。一言が足りないため、川診まで出かけたのですから・・・・。

お薬のお渡し時に、説明が不十分で申し訳ありませんでした。早速、薬局職員にお薬をお渡しするときには、患者様に丁寧にご説明をすることを徹底いたしました。
また、説明不足のため2度も診療所に来ていただき、そして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後、職員の教育を図ってまいります。

管理部

虹の箱だより

更新日:2014-6-1

毎月来ているのですが、予約制であるにもかかわらず、毎回1時間~1時間半を超えて受診できる状態です。予約制の意味がないので改善してほしい。毎回、そのような状態なのは診察時間がかかっているわけですから、予約に入れる人数を減らすくふうが必要なのでは。

お待たせいたしまして、大変申し訳ありません。
同じ医師の診察日に予約を希望する方が集中していることもあり、待ち時間が多く発生しています。予約枠を減らしますと、診察日の間隔が長くなり、また予約制を廃止しますと、より以上の待ち時間が発生する事が予想されます。不十分な予約体制ではありますが、これからも予約枠の調整等の工夫・改善をしてまいります。
どうぞご理解とご協力をお願いいたします。

管理部

虹の箱だより

更新日:2014-2-1

この度は待合室が寒くて寒くて、もう少し暖かくして下さればうれしいです。 お願いしますね!

給茶器のカップホルダーからカップを取ろうとすると、2~3個出てしまい、戻すと不衛生となり捨てると不経済です。
ワンプッシュで取り出せる“カップディスペンサー”を提案します。

ご提案ありがとうございます。
ボタンを押して1 個ずつ取り出せる“カップディスペンサー”を設置しました。

川口診療所・事業所利用委員会

虹の箱だより

更新日:2014-1-1

職員の対応で言葉はきれいですが、心がこもっておりません。
自分の仕事を先にして患者を待たせる事に対し、平気でいる事にいらだちを感じます。
(他に患者様の対応についてのご投書が2通ありました

不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。早速、本人と面接を行いました。また、職員会議でも接遇について話し合いました。
患者様の立場で物事を考え、安心していただけるように心がけていきたいと思います。 ご投書ありがとうございました。

薬剤師に感謝します。お薬の説明がわかりやすいです。

感謝のご投書ありがとうございます。
これからも、わかりやすい説明を心がけていきたいと思います。

川口診療所・管理部